5月15日，海口市民杨女士搭乘海口公交集团公交总公司21路公交车时，不慎遗失了装有千元现金的背包，驾驶员周风胜、乘务员许晶晶拾金不昧，于当天成功归还失物，获失主点赞“椰城温度”。

当天中午12点15分左右，周风胜和许晶晶运营21路到达怡心路口站点时，突然发现车辆后座有一个无人认领的黑色背包，考虑到车辆正在运营中，二人决定将背包带回调度室，再进一步等待失主认领。

经清点，该包内共有现金1000余元以及数张卡证，并无失主的联系方式。为尽快找到背包失主，当班线长吴雄和郭仁豪立即展开车辆排查工作，同时调取监控录像，并向集团客服报备。就在此时，一封来自12345热线的急件，让大家“找”到了失主。

原来，背包失主杨女士是一名在海口定居的东北人，当天她准备搭乘21路公交车到海甸岛探亲，坐车时由于腰部有点不舒服，便把自己的背包当作腰垫，不料下车时却忘了把包带走，直到下车后才发现，无奈之下只好致电110求助，在民警的建议下，杨女士拨打了12345热线，该办件很快传至21路线长吴雄，最终吴雄成功联系上杨女士，并告知其背包已被安置在调度室，杨女士立即前往取回。