12月1日，市委副书记、市长李跃勇深入市12345政务服务便民热线中心，实地调研指导热线工作运行，看望慰问热线工作人员，对他们的辛勤付出表示感谢，强调要牢固树立以人民为中心的发展理念，充分发挥党委、政府联系群众主平台、主渠道、主阵地作用，完善体制机制，大胆改革创新，努力把市12345政务服务便民热线这张名片越擦越亮。

日接群众来电多少，群众诉求办理得如何……当日上午，李跃勇走进市12345政务服务便民热线中心大厅，同工作人员亲切交谈，仔细查看和认真了解热线受理、业务办理、群众满意度等热线运行情况，并召开座谈会就下步工作提出明确意见。

李跃勇指出，市12345政务服务便民热线自整合以来，做了大量扎实有效的工作，有创新、有特色、有亮点、有成效，走在了全省乃至全国的前列，已成为驻马店一张亮丽的名片。各级各部门要学习热线、支持热线，积极配合热线工作。热线要再接再厉，珍惜荣誉、发扬成绩、巩固成效，大胆探索、勇于创新，真正把热线打造成党和政府密切联系群众，为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。

李跃勇强调，要讲政治、顾大局，让组织放心。各级各部门要切实提升政治站位，深刻认识做好市12345政务服务便民热线工作的重大意义，特别是主要负责同志要严格落实接听制度，亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，确保群众合理诉求得到有效解决；热线中心要在保持原有工作成效基础上，大胆改革、勇于创新，推动热线工作取得更大成绩。要重民生、讲情怀，让群众暖心。以群众反映问题解决快、解决好作为扩大热线影响力、提高群众满意度的工作标准，围绕群众反映的急难愁盼等问题，持续发挥好“互联网+热线+督查”特色模式，完善办理机制，做好资源整合，强化跟踪督办，健全考评机制，加强宣传报道，提高热线影响，让更多群众参与进来。

李跃勇要求，要优服务、解难题，让企业顺心。牢固树立“企业至上、企业家至上”理念，坚持把解决企业的需求作为工作出发点和落脚点，主动问需于企、问效于企，真正为企业办实事、解难题，助力“万人助万企”活动开展、营商环境优化，真正让企业舒心、安心、放心地发展壮大，为实现驻马店高质量跨越发展作出更大贡献。要多关爱、重激励，让干部舒心。在政治上、生活上关心关爱热线工作群体，提高能力素质，增强服务水平，加强转办、督办、催办实效，以更好的实绩为现代化驻马店建设贡献热线力量。 （记者 滑清泉 张遥驼）