近年来，淇县始终以打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的“六最”营商环境为目标，不断推进政务服务高质量发展，“淇心办”政务服务品牌愈加响亮，为民服务有速度更有温度。

推进“放管服效”改革不停步，政务服务更便捷

淇县全面落实“三集中三到位”改革举措，不断提升政务大厅“一站式”服务功能，全县36家单位、6家企业、1800余项行政审批服务事项入驻行政服务中心，实现了应进必进。

该县对政务服务事项审批时间进行压缩精简，企业开办实现了“分钟制”，工程项目审批实现了“小时制”。不动产登纪实现零费用，水电气暖系统与不动产登记中心数据实现互联互通，企业和群众一次一窗可以办完所有事，真正做到由原来的“多头跑”“反复跑”变为“只进一扇门”“只用跑一次”甚至“一次都不用跑”。

坚持“以人民为中心”理念不动摇，政务服务更规范

如今，淇县行政服务中心实行首问负责、告知承诺、容缺受理等9项80条标准化服务机制，开展政务服务“绿色通道”、全程代办制、周六周日预约服务等三项便民服务活动。

该中心还推行一次性告知单和办事流程图，设立老年人服务专窗、全豫通办、有诉即应等特色窗口，创新实行向各窗口单位“一把手”邮寄大厅窗口和人员绩效考评结果工作举措。该中心还积极举办礼仪培训，大厅人员服务态度和服务水平有所提升，延时服务、上门服务已成常态。2021年，淇县行政服务中心大厅办理事项好评率100%。

锚定“全省一流”目标不放松，政务服务更智能

去年，淇县行政服务中心投资1800多万元建设了智慧化政务大厅，实现了智约、智询、智办、智管。

智约指的是上线“淇县政务服务”微信公众号，让办事群众足不出户便可在线预约取号，查询惠企政策、办事指南、窗口排队信息。公众号部署了VR导航功能，实现了大厅全景导览，3000多平方米的大厅在掌上便可尽收眼底。

智询指的是大厅开通多种咨询服务渠道，通过智能机器人、政务服务综合查询机、智能平板，为群众提供办事咨询、查询、引导服务。

智办指的是开展24小时自助服务，配备智能存取柜和综合政务服务终端等自助化设备，实现事项查询、税务出票、不动产证书打印、违法罚款缴纳、营业执照办理等事项不打烊服务。设置了三个帮办网办区，配备了自助电脑、填表机、样表机等设备，群众到大厅后自助率达到了25%。

智管指的是综合管理系统自动搜集分析客流量等候时长、窗口办件量、政务服务好评差评等业务数据，实现事项办理“事前、事中、事后”全流程监控、一屏展现。